2T電子地磅之售后服務保障
24小時支持，使客戶隨時與我們的工程師保持。當客戶系統出現緊急故障，我們可通過遠程連接方式或現場方式提供電子地磅。
即時響應
7*24小時支持，提供全天候無間斷的遠程電子地磅技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報，我們公司將根據故障報告內容對問題進行分級，在規(guī)定的時間內對申報的問題進行響應及解決，使貴公司工程師能隨時與我們的工程師保持。當地稅信息系統出現緊急故障，我們可通過遠程連接方式或現場方式提供。
安全可靠
我們的工程師嚴格按照符合ISO9001質量認證標準的客戶服務規(guī)范和技術操作規(guī)范為客戶提供服務。因此對客戶單位重要的系統及數據，我公司將進行有效備份，同時制定系統恢復計劃和保護計劃，確保客戶單位系統的安全運行。
專業(yè)水準
我們?yōu)橘F公司信息系統提供*技術服務的保障：對該電子地磅系統的核心設備，提供緊急備件服務；運用專業(yè)的服務管理系統，自動跟蹤處理并記錄服務的全過程；建有全系列產品的實驗室，能夠根據貴單位提供的故障現象、組網圖、設備配置文件等信息，對網絡進行模擬，定位和解決問題；擁有三十多名經驗豐富的認證工程師及長期積累的大規(guī)模知識庫。
專業(yè)人員的現場服務
我們承諾在系統保修期內無論故障大小，立即響應，均盡量提供現場服務，派遣經驗豐富的專業(yè)技術人員到現場，負責進行現場工程設計及電子地磅安裝、調試和故障的診斷和排除。
免費提供的設備保修服務
我們承諾，對于我們所提供的主要設備提供一年的免費保修、終身跟蹤服務。在保修期內，對于任何非人為原因造成的設備缺陷或損壞，我們負責及時免費更換或修理。
和快捷響應
客戶通過、電子郵件、傳真、信函等各種渠道向我公司客戶服務中心工程師詢問的，能夠根據技術文件解決的一般性操作維護問題，這類問題一般不需作進一步的技術調查。咨詢具體包括：一般系統咨詢、產品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數據咨詢、資料共享等。我公司將通過電子郵件或郵寄方式，向客戶發(fā)放技術資料。我公司承諾對咨詢問題自確認之日起1個工作日內回復或提供資料（含產品資料），如需要進一步調查，3個工作日內回復或提供資料。如上述方法無法解決客戶問題時，在接到貴單位通知后，我們要求值班維修工程師使用zui快方式在一日之內趕到現場，緊急情況下項目也必須到達現場進行指揮和協調。盡可能縮短從故障報出到恢復正常運行的時間。對于用備品備件更換下來的壞件，在不超過兩周的時間內予以修復或更換，使其處于完好待命狀態(tài)。
參考資料：http://www.ok0470.com
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